• Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner?
• Was kann ich verbessern?
• Positive und zielgerichtete Gesprächsführung und Zeitmanagement
• Wie optimiere ich die Außendarstellung meines Unternehmens/Behörde/Praxis/Klinik
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
• Umgang mit der Eskalation von Telefonaten
• Beruhigung von aggressiven Gesprächspartnern
• Fragetechnik und Anti-Wörter
• Schwierige Kunden und Einwandbehandlung
• Schlagfertigkeit und Folgen
• Gesprächsziele umsetzen
• Gesprächsleitfäden für diverse anspruchsvolle Gesprächssituationen
• Checklisten
• Praxisübungen

„Willkommen zu unserem Seminar zur Optimierung Ihrer Telefonkommunikation!
Dieses praxisorientierte Training kombiniert Fallstudien, Übungen zu Inbound- und Outbound-Telefonaten sowie die Erstellung individueller Gesprächsleitfäden und Checklisten. Durch Simulation typischer Gesprächssituationen erlernen Sie Techniken, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können. Ein Seminar, das Ihre Kommunikation zielgerichtet und effektiv verbessert.“

1. Grundlagen der Telefonkommunikation:

• Inbound: Umgang mit ungeduldigen Kundinnen und Kunden.
• Outbound: Erfolgreiche Gesprächsführung bei der proaktiven Kundenansprache.
• Positive und zielgerichtete Gesprächsführung.
• Fragetechniken und Vermeidung von Anti-Wörtern.
• Terminierungen und Vertragsabschlüsse

2. Effiziente Gesprächsführung:

• Zeitmanagement bei Telefonaten.
• Gesprächsöffnungen gestalten – Kunden von Anfang an überzeugen.
• Ziele im Gespräch klar definieren und Ergebnisse sicher erzielen.

3. Outbound-Kommunikation:

• Planung und Strukturierung von Outbound-Kampagnen.
• Kundenorientierte Ansprache und Umgang mit Ablehnung.
• Erfolgreicher Gesprächsabschluss und Follow-up-Strategien.
• Überzeugende Argumentation bei Vertragsabschlüssen

4. Konflikt- und Beschwerdemanagement:

• Deeskalationstechniken und Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
• Lösungsorientierte Argumentation in Konfliktgesprächen.
• Strategien zur erfolgreichen Beschwerdebehandlung.

5. Resilienz und Stressmanagement:

• Umgang mit stressigen und herausfordernden Telefonaten.
• Aufbau von mentaler Stärke und Gelassenheit im Arbeitsalltag.

6. Team-Optimierung und Praxisnähe:

• Verbesserung der Außendarstellung (z. B. speziell für die Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH).
• Ergänzung des bestehenden Vokabulars durch Formulierungshilfen.
• Gesprächsleitfäden für anspruchsvolle Gesprächssituationen.
• Praxisübungen mit individuellen Beispielen der Teilnehmenden. 

Methodik:

• Interaktive Schulung mit praxisnahen Fallstudien und optionalen Rollenspielen.
• Spezifische Übungen zu Inbound- und Outbound-Telefonaten.
• Erstellung individueller Gesprächsleitfäden und Checklisten.
• Simulation typischer Gesprächssituationen für Inbound und Outbound

• Spezielles Telefontraining für Auszubildende
• Außendarstellung des Unternehmens/Behörde/Praxis/Klinik
• Grundschulung, um Anfängerfehler zu vermeiden
• Zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Leitbild des Unternehmens
• Der richtige Umgang mit Reklamationen und Einwänden
• Telefongespräche mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
• Das positive Ende eines Telefonats
• Gesprächsleitfäden für diverse anspruchsvolle Gesprächssituationen
• Leitfaden und Ziel
• Checklisten
• Praxisübungen

• Gesprächseinstieg
• Fragetechnik und Gesprächsführung
• Verschiedene Kundentypen erkennen und durch das Gespräch führen
• Kundenansprache und Empathie
• Bedürfnisse verschiedener Kunden
• Einwandbehandlung
• Schlagfertigkeit
• Gesprächsziele verfolgen
• Qualifizierte Termine und Leads
• Verkaufsgespräche
• Verkaufsabschlüsse
• Tipps & Tricks
• Anti-Wörter vermeiden
• Kaltakquise 
• Terminvereinbarungen
  Gesprächsleitfäden für diverse anspruchsvolle Gesprächssituationen
• Checklisten
• Praxisübungen

• Beschwerde- und Konfliktmanagement
• Ventil zu Beginn
• Deeskalationstechniken
• Ein Team mit dem Gesprächspartner bilden
• Ergebnisorientiert gemeinsame Lösungen finden
• Wie kommuniziere ich positiv
• Sender und Empfänger – Ebenen
• Missverständnisse und Anti-Wörter vermeiden
• Die Technik des aktiven Zuhörens
• Positiv unterbrechen
• Gesprächsführung durch Strategie
• Prävention zur Vermeidung emotionaler Ausbrüche
• Aggressionen aushalten und bewältigen
• Entwicklung und Präsentation von Leitfäden
• Praxisübungen