Telefontraining Jobcenter Berlin Tempelhof
Liebe Teilnehmer/innnen, herzlich Willkommen zur Vorbesprechung.
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Terminblog 1:
1. Tag: 16. August 2021 – 9-15 Uhr
2. Tag: 17. August 2021 – 9-15 Uhr
3. Tag: 18. August 2021 – 9-15 Uhr
4. Tag: 19. August 2021 – 9-15 Uhr
Terminblog 2:
1. Tag: 13. September 2021 – 9-15 Uhr
2. Tag: 14. September 2021 – 9-15 Uhr
3. Tag: 15. September 2021 – 9-15 Uhr
4. Tag: 16. September 2021 – 9-15 Uhr
Terminblog 3:
1. Tag: 25. Oktober 2021 – 9-15 Uhr
2. Tag: 26. Oktober 2021 – 9-15 Uhr
3. Tag: 27. Oktober 2021 – 9-15 Uhr
4. Tag: 28. Oktober 2021 – 9-15 Uhr
Terminblog 4:
1.Tag: 29. November 2021 – 9-15 Uhr
2.Tag: 30. November 2021 – 9-15 Uhr
3. Tag: 01. Dezember 2021 – 9-15 Uhr
4. Tag: 02. Dezember 2021 – 9-15 Uhr
1. Tag Schulung mit 12. Teilnehmer/innen mit Workshop Charakter
2. Tag Schulung mit 12. Teilnehmer/innen mit Workshop Charakter
3. Tag Individualcoaching 6. Teilnehmer/innen
4. Tag Individualcoaching 6. Teilnehmer/innen
- Der Aufbau und die Phasen eines Telefonats
- Die Teilnehmer/innen wissen um die Wichtigkeit der Vorbereitungeines telefonischen Beratungsgespräches
- Ziele, Optionen und Prioritäten festlegen
- Beratungsgespräche ergebnisorientiert zu führen
- Optimierung der Gesprächsstruktur und kommunikative Stilmittel, umin den einzelnen Phasen situationsadäquat zu reagieren
- Die Teilnehmer/innen sind in der Lage, Situation und Bedürfnisse desKunden zu erkennen und sich beziehungsorientiert daraufeinzustellen
- Sie können empathisch auf unterschiedliche Kundentypen reagieren
- Professionelle Gesprächsführung und Fragetechnik
- Wie formuliere ich positiv?
- Service- und kundenorientiertes Verhalten bei Beschwerden
- Beschwerde – und Konfliktmanagement
- Praxisorientierte Telefonübungen für den Telefonsupport zu den obengenannten Themen (Nachstellen von Gesprächssituationen)
- Gesprächsleitfäden für häufige Telefonate
- Beantwortung individueller Fragen und Feedback
