Herzlich Willkommen zur Online Schulung zum Thema Telefontraining der DVKA

Dauer des Seminares:

09:00 bis 13:00 Uhr

Inhalte der Inhouse Schulung Telefontraining:

  • Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner?
  • Was kann ich verbessern?
  • Positive und zielgerichtete Gesprächsführung und Zeitmanagement
  • Welcher Zeitrahmen ist angemessen?
  • Zeitmanagement bei Telefonaten
  • Gesprächsziele umsetzen
  • Gesprächsleitfäden für diverse anspruchsvolle Gesprächssituationen
  • Positives Unterbrechen
  • Gesprächsführung durch Fragen
  • Anti-Wörter
  • Wie beende ich Gespräche erfolgreich?
  • Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Checklisten
  • Praxisübungen