Inhalte der Inhouse Schulung zum Thema Kommunikation

Professionelle Freundlichkeit

Krisenbewältigung

Deeskalationsmethoden

Optimierung verbaler und nonverbaler Kommunikation

Der souveräne Dialog mit unterschiedlichen Gesprächspartnern

Rechtliche Grundlagen

Wie weit kann ich bei einer Eskalation gehen?

Bedürfnisse verschiedener Gesprächspartner erkennen und durch das Gespräch führen

Beschwerde– und Konfliktmanagement

Gesprächsleitfäden für diverse anspruchsvolle Gesprächssituationen

Individuelle Beispiele der Teilnehmenden und Fragen

Praxisübungen, Leitfäden & Checklisten